El Ayuntamiento de Arganda del Rey prepara un nuevo contrato para garantizar la continuidad del servicio municipal de teleasistencia domiciliaria, con un presupuesto de 269.000 euros.
Esta prestación, que ya se ofrece en el municipio, permite atender situaciones de emergencia y proporcionar acompañamiento a personas mayores y vecinos con dificultades de autonomía personal.
El Consistorio ha elaborado el pliego de condiciones técnicas en el que se establecen las características que deberá cumplir la empresa encargada del servicio, así como los mecanismos de atención, seguimiento y coordinación con los Servicios Sociales municipales.
La teleasistencia permite que las personas beneficiarias puedan contactar con un centro especializado mediante la pulsación de un botón, sin necesidad de desplazarse por su vivienda. A través de este sistema se establece una comunicación de voz manos libres con profesionales capacitados para atender cualquier incidencia.
Según recoge el pliego, el servicio deberá estar disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, de manera que los usuarios puedan solicitar ayuda en cualquier momento.
Ante una situación de emergencia, el centro de atención podrá movilizar los recursos necesarios, desde los servicios sanitarios, Policía o Bomberos hasta familiares, vecinos u otras personas del entorno del usuario.
Además, la prestación incluye actuaciones de acompañamiento y prevención, con llamadas periódicas para comprobar el estado de las personas atendidas, recordar citas médicas o la toma de medicación y detectar posibles situaciones de vulnerabilidad.
Dispositivos GPS para localizar a personas desorientadas
El nuevo pliego contempla la utilización de dispositivos móviles con geolocalización, que permitirán prestar atención también fuera del domicilio a determinados usuarios, en función de sus necesidades y de la valoración de los profesionales municipales.
El documento establece dos modalidades de teleasistencia. La primera es la domiciliaria fija, mediante un terminal instalado en la vivienda que puede activarse directamente o a través de un dispositivo remoto en forma de pulsera o colgante.
La segunda es la teleasistencia móvil, que permite mantener el contacto con el centro de atención fuera de casa mediante terminales adaptados a personas mayores o con determinadas discapacidades.
Esta modalidad podrá utilizarse en personas que mantienen autonomía para realizar desplazamientos, pero presentan situaciones de riesgo sociosanitario, así como en determinados casos de usuarios que cambian de domicilio por necesidades de atención.
El contrato también recoge la posibilidad de utilizar dispositivos de geolocalización mediante tecnología GPS y GSM, destinados a facilitar la localización de personas que puedan sufrir episodios de pérdida, confusión o desorientación.
Estos aparatos podrán tener formato de reloj o dispositivo móvil con sensor de caídas, en función de las necesidades de cada beneficiario.
Asimismo, deberán permitir establecer zonas de seguridad para detectar posibles salidas del área delimitada y facilitar la intervención cuando resulte necesario.
La utilización de estos sistemas dependerá de la valoración de los profesionales de Servicios Sociales. El pliego establece que las modalidades fija y móvil no podrán aplicarse simultáneamente a una misma persona titular.
Llamadas cada 15 días y visitas trimestrales
El contrato también establece obligaciones de seguimiento periódico para garantizar que la atención no se limite a las situaciones de urgencia.
En concreto, el centro especializado deberá contactar con las personas usuarias al menos una vez cada 15 días, salvo que estas manifiesten expresamente su preferencia por una frecuencia diferente.
Estas llamadas servirán para comprobar su situación, realizar un seguimiento de sus necesidades y ofrecer acompañamiento mediante comunicaciones de cortesía o recordatorios personalizados.
Asimismo, la empresa deberá realizar al menos una visita domiciliaria cada tres meses, salvo renuncia expresa del usuario, con el objetivo de revisar las pautas de atención y mantener el contacto directo con las personas beneficiarias.
El pliego contempla también la existencia de un sistema seguro de custodia de llaves, o una alternativa que permita acceder a las viviendas en caso de emergencia.
En cuanto a la incorporación de nuevos usuarios, la empresa dispondrá de un plazo máximo de quince días para instalar los dispositivos desde que reciba la correspondiente orden de alta de los Servicios Sociales municipales.
Cuando se trate de situaciones valoradas como urgentes, este plazo se reducirá a 48 horas.
¿Quiénes pueden acceder al servicio?
La teleasistencia domiciliaria está dirigida a personas residentes y empadronadas en Arganda del Rey cuya situación haya sido valorada por los técnicos municipales de Servicios Sociales y para las que se considere necesario este recurso.
Entre los posibles beneficiarios se encuentran las personas mayores de 65 años con dificultades de autonomía personal o en situación de desventaja social, así como aquellas con discapacidad que afecte de manera importante a su independencia.
También se contemplan determinados supuestos de personas mayores que residen temporalmente con familiares empadronados en el municipio, además de los casos de dependencia reconocida, que se regirán por la normativa correspondiente.
La incorporación al servicio requiere una resolución municipal de concesión, conforme a la ordenanza reguladora de los servicios de atención domiciliaria de Arganda del Rey, publicada en noviembre de 2021.
Por su parte, la empresa adjudicataria deberá contar con personal cualificado y designar a un profesional de Trabajo Social con dedicación completa para coordinar la prestación con el Ayuntamiento.
Asimismo, el pliego recoge expresamente la obligación de subrogar al personal que actualmente presta el servicio, de acuerdo con la normativa aplicable.
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